«Mon pote au service de facturation»

J'étais déjà assez bouleversé au moment où j'ai passé l'appel à notre neurologue, parcouru son système automatisé et attendais en attente avec le service de facturation. Laurie avait reçu un message vocal quelques jours plus tôt au sujet d'un montant dû, et maintenant je suis à parts égales confuse et ennuyée - pas avec elle, mais avec les tracas de jouer à ce jeu de téléphone. Enfin, après plusieurs minutes de jazz doux, une réceptionniste répond: «Voici Delilah». Je note mentalement son nom, qui est le même que l'un des méchants les plus notoires de la Bible.

"Salut, j'ai reçu un message vocal sur une facture."

Je donne mes informations et elle s'arrête quelques instants pour rechercher notre compte. Ce sont des moments qui me semblent toujours des heures parce que je me demande si je suis sur le point de me faire gifler avec un projet de loi à quatre chiffres. Ou pire.

Enfin, elle m'informe qu'un montant est dû, ce qui n'était pas un montant stupéfiant. Ce qui m'a stupéfait, c'est que le projet de loi prévoyait une nomination il y a quinze mois. "Woah, woah!" Je dis: "Pourquoi suis-je en train d'être contacté à ce sujet?"

"Nous avons laissé plusieurs messages vocaux et envoyé des lettres."

[Téléchargement gratuit: prenez en charge les médicaments de votre enfant]

Je suis fier d'être un gars assez organisé, alors ça me paralyse. J'ouvre tous les e-mails, je renvoie tous les appels, je nettoie même quotidiennement le dossier spam de mes e-mails. À peu près pour cette raison exacte. Donc, je ne manque pas de choses comme ça. "Je n'ai reçu aucune notification à ce sujet", dis-je. "Nous avons eu plusieurs rendez-vous depuis. Je veux dire, j'ai payé plusieurs factures depuis. "

Delilah fait plus ou moins abstraction de mes affirmations et poursuit: «Eh bien, c'est le montant dû. Et parce que c'est si loin dans le passé, il sera remis aux collections s'il n'est pas payé rapidement. "

Jusqu'à ce stade de la conversation, j'ai pu conserver un comportement professionnel. Mais entendre ce mot - COLLECTIONS - me déclenche. Je ne vais pas envoyer mes informations à une agence de recouvrement, surtout pour quelques centaines de dollars. Donc ma voix monte d'une octave ou deux. "Attendez, ce n'est pas bien! Sérieusement, je n'ai reçu aucune notification concernant ce projet de loi. Mon adresse n'a pas changé. Mon numéro de téléphone n'a pas changé. Vous devez déposer une réclamation auprès de ma compagnie d'assurance. "

Il semble que Delilah ait eu tout ce qu'elle allait prendre parce qu'elle répond: «Monsieur, nous avons essayé cela il y a plus d'un an et cela a été refusé. Il est trop tard pour déposer une autre réclamation. Vous devez payer pour le service que vous avez reçu… »Ensuite, il y a un clic. Et le silence.

[Comment choisir les bons professionnels du TDAH pour votre enfant]

"Bonjour?" Dis-je. "Bonjour? Bonjour!"

Je suis content d'avoir pris cet appel un jour où je travaillais à la maison. Et les enfants étaient à l'école à l'époque. Parce que je ne suis pas si fier de ma réponse. Des mots ont été prononcés. Les choses ont été jetées. Les portes sont claquées.

J'ai été submergé par toutes les frustrations de l'appel et par le sentiment que j'avais été accusé d'être désorganisé, un tricheur, un battant mort. Ensuite, j'ai pensé à redémarrer l'horloge pour trouver un autre neurologue et les années qu'il nous a fallu pour obtenir une référence, en trouver un qui accepter notre assurance et n’avait pas été réservé six mois plus tard, et enfin obtenir un diagnostic et découvrir le cocktail de médicaments qui fonctionne pour notre gamins.

Avance rapide d'environ une demi-heure, et Laurie appelle pour me dire qu'elle a reçu un appel de Delilah puis du superviseur de Delilah. Apparemment, l'appel s'est déconnecté par inadvertance. Ils ont essayé de me rappeler, mais quand je n'ai pas répondu, ils ont appelé Laurie. Ils avaient des compagnies d'assurances mixtes lorsque j'ai changé d'emploi, mais maintenant ils avaient les informations dont ils avaient besoin pour déposer la bonne réclamation. Ils se sont excusés et m'ont assuré qu'il restait encore assez de temps pour tout régler.

Néanmoins, il me faut le reste de la journée pour descendre de cette montée d'adrénaline. Cela aide quand Laurie rentre du travail ce soir-là et me tend un grand milkshake Oreo. «Cela pourrait aider à apaiser votre humeur», dit-elle en m'embrassant la joue. «Vous prenez toujours soin des rendez-vous chez le médecin, des factures et de tout ce qui concerne les assurances. Merci d'être si gentil avec nous. "

Elle pose le courrier sur le comptoir et je vois une lettre du neurologue. "C'est ça!" Dis-je. "Je vais au gymnase."

Alors que je me dirige vers la porte, Laurie crie: «Chérie, ce n'est pas un projet de loi. C'est une enquête sur le service client. "

Je me retourne rapidement, recule dans la maison et tends la main. "Je vais prendre cela."

Mis à jour le 12 avril 2018