Répondre à la violence verbale envers un étranger a des conséquences

Récemment, j’ai été témoin de violences verbales envers un inconnu pendant mon séjour à l’hôpital, ce qui m’a mis en colère. Parce que j'ai été le cible de violence verbale, je sais à quel point les mots blessants peuvent faire ressentir quelqu'un. Je voulais m'assurer que personne n'ait à se sentir comme moi à cause de violence verbale. Pour avoir une idée claire de la situation, les violences verbales ont commencé en milieu hospitalier. Cela venait d'un aide-soignant qui ne voulait pas s'occuper d'une femme âgée dans un lit de soins de longue durée qui avait besoin d'aide.

J'écoute des abus verbaux et je ne peux rien faire pour aider

Je vis dans une région du monde où il y a peu de médecins et d'infirmières. Nos hôpitaux sont en effet surpeuplés et le personnel soignant est surchargé de travail et sous-payé. J'ai des amis médecins et infirmiers et je sympathise avec eux. Notre gouvernement local les considère comme inutilisables et évite souvent les négociations contractuelles. Je comprends donc d'où ils viennent. Cependant, ces éléments ne donnent à personne une excuse pour traiter un patient atteint de cancer par des violences verbales, à tout moment.

Cette terrible circonstance est arrivée à mon colocataire alors que j'étais hospitalisé pour une intervention médicale. Nous restions dans le service de cancérologie car les patients comme nous ont des besoins particuliers en matière de soins. J'étais dans mon lit, séparé seulement par un rideau en tissu de l'autre lit de la chambre qu'occupait mon colocataire. Il s’agissait d’une femme âgée en soins palliatifs, âgée d’environ 80 à 90 ans.

Un aide-soignant du service a été appelé pour aider ce patient. Malheureusement, elle n’était pas désireuse de fournir l’assistance dont le patient avait besoin. Alors que ma colocataire la suppliait de l'aider dans une tâche personnelle, l'aide-soignante s'est tenue près de son lit et a refusé, lui disant qu'elle ne le ferait pas, laissant la patiente impuissante.

À un moment donné au cours de cette rencontre, ma colocataire a dit à l'aide-soignante qu'elle ne trouvait pas son bouton d'appel pour les infirmières et qu'elle l'a aidée à le trouver. En colère, l'aide-soignante a dit à la patiente qu'elle ne savait pas ce qu'elle lui avait fait et qu'il était de sa responsabilité de le retrouver.

Comment j'ai essayé de plaider contre la violence verbale au nom de mon colocataire

En tant que défenseur de l’élimination de la violence verbale, j’étais déterminé à dire quelque chose et à changer le comportement de cette personne envers ses patients. Ma colocataire avait un travailleur social de l'hôpital qui lui rendait visite quotidiennement et prenait des nouvelles d'elle. Pendant ce temps, j'ai entendu ma colocataire décrire les événements de la journée et à quel point l'aide-soignante l'avait maltraitée. Je pensais que si je confirmais ses affirmations, cela pourrait peut-être aider la façon dont cette aide-soignante gérerait les patients à l'avenir.

L’assistante sociale a été très contrariée lorsque j’ai décrit comment ma colocataire avait été traitée et comment son aide-soignante avait ignoré ses appels à l’aide. J'espérais qu'il y aurait du changement et que mon colocataire recevrait de meilleurs soins. Malheureusement, je pense que j’ai aggravé la situation pour elle, et c’était définitivement pire pour moi.

J'étais la prochaine cible de violence verbale dans le service de cancérologie

Une fois que je a parlé du traitement injustifié de mon colocataire, les choses ont rapidement changé dans le service où je me remettais d'une opération. Moins de 20 minutes après ma plainte, les infirmières m'ont transféré de ma chambre semi-privée vers un espace de stockage sans salle de bain comme pièce de fortune. Une infirmière m'a dit que ce déménagement était dû au surpeuplement et qu'elle attendait plus de patients dans le service.

Après avoir parlé au nom de mon colocataire, j'ai eu une équipe d'infirmières différente et je suis passée de 3 ou 4 infirmières qui me surveillaient quotidiennement à une seule. Tous les autres ont commencé à ignorer mes demandes de médicaments contre la douleur programmés. Ils oubliaient de vérifier le pansement de mon incision et s'éloignaient même de moi lorsque je demandais de l'aide. Un jour, j'ai demandé à une infirmière pourquoi je ne pouvais pas obtenir d'aide, et elle m'a répondu: « Voilà ce que vous obtenez ». Quand j’ai essayé de clarifier ce qu’elle voulait dire, elle a haussé les épaules et s’est éloignée.

Même si je leur ai expliqué que j'avais besoin d'une chambre avec salle de bain (j'ai subi une opération de reconstruction intestinale), j'ai été ignoré. À un moment donné, j'essayais de convaincre une infirmière que ma salle de bain était une nécessité et je lui expliquais que je devais utiliser les installations toutes les 60 minutes environ; » elle a répondu en plaisantant: « Est-ce que tu vas vraiment autant aux toilettes ?

Ce n'est qu'après avoir passé deux jours dans l'espace de stockage que je me suis effondré après avoir traversé le couloir pour atteindre une salle de bain et que j'ai eu besoin de soins médicaux immédiats. Il y avait un lit ouvert dans une pièce voisine à ce moment-là, mais on m'a refusé le déménagement, même après avoir plaidé auprès de l'infirmière en chef du service en raison de mon état.

Je me suis battu dur face à la violence verbale

Dans mes meilleurs jours, je peux être un formidable défendre ceux qui sont victimes de violence verbale. Mais lorsque je suis malade ou que je souffre, je constate que je n'ai pas la même force intérieure. J’ai donc dû creuser profondément et me rappeler que j’étais digne de soins appropriés. J'ai commencé à faire connaître mes besoins et à impliquer d'autres personnes en appelant mes amis et ma famille pour défendre mes intérêts. Finalement, les infirmières ont déménagé dans une chambre avec salle de bain pour le reste de mon séjour à l’hôpital.

Je ne regrette pas d'avoir parlé de violence verbale dont j'ai été témoin contre mon colocataire. Même si cela m'a amené à faire face à certains intimidation, j'espère qu'elle a reçu de meilleurs soins à cause de ma plainte. Je dépose également une plainte officielle pour moi et elle contre le service. Personne ne devrait avoir à subir la négligence et la violence verbale que j'ai subies alors que j'essayais de me remettre d'une opération contre le cancer.

N'oubliez pas que plus vous parlez de violence verbale et que vous vous exprimez, plus vous sensibiliserez les autres. Nous pouvons contribuer à rendre le monde meilleur en prenant la parole en cas de violence verbale envers autrui.

Cheryl Wozny est une écrivaine indépendante et auteure publiée de plusieurs livres, notamment des ressources sur la santé mentale pour les enfants intitulées, Pourquoi ma maman est-elle si triste ? et Pourquoi mon papa est-il si malade ? L'écriture est devenue sa façon de guérir et d'aider les autres. Retrouvez Cheryl sur Twitter, Instagram, Facebook, et son blog.