Guide de traitement pour les enfants ayant des besoins en santé mentale

Comment et où obtenez-vous de l'aide pour les troubles psychologiques de votre enfant? Informations détaillées ici.

Table des matières

• Pourquoi lire ce guide?
• Trouver des services pour votre enfant
• Préparation de la première visite
• Partenariat avec les fournisseurs de services
• Droits et responsabilités
• Glossaire

Pourquoi lire ce guide?

Vous avez peut-être décidé de lire ce guide parce que vous craignez que votre enfant ait besoin d'aide pour s'entendre avec les autres, contrôler son comportement ou exprimer des émotions. Selon les besoins de votre enfant et la situation de votre famille, vous pouvez rechercher de l'aide dans les écoles, les centres de santé ou les hôpitaux, les prestataires d’assurance maladie, les centres communautaires de santé mentale, les programmes de services sociaux et, tribunaux. Lorsque différents organismes travaillent ensemble et vous et votre famille forment une équipe, c'est le début de l'élaboration d'un système de soins.

Travailler avec plusieurs fournisseurs différents peut être déroutant, voire écrasant, à moins qu'ils ne s'associent avec vous en équipe pour se concentrer sur vos objectifs, vos forces et vos besoins. Dans un système de soins, chaque famille définit ses propres forces, les choses qu'elle veut changer et les types d'aide et de soutien nécessaires pour atteindre les objectifs de la famille.

Les familles qui ont reçu l'aide des systèmes de soins ont participé avec la Fédération des familles pour la santé mentale des enfants à la création de ce guide. En cherchant des soins appropriés pour leurs enfants, les membres de la famille ont déclaré se sentir dépassés, seuls, intimidés ou même blâmés. Ils ont trouvé de la force en partageant leurs expériences avec d'autres familles. Ils ont utilisé leurs expériences pour développer ce guide. Ce guide peut vous aider à comprendre:

• Que souhaitez-vous savoir;
• Quelles questions poser;
• Ce à quoi vous pouvez vous attendre; et
• Ce que tu peux faire.

Certains mots de ce guide sont imprimés en italique; ces mots sont définis dans le Glossaire (page 21).

Les mots «vous» et «votre» dans ce guide font référence aux membres de la famille et à d'autres personnes qui élèvent un enfant avec une perturbation comportementale ou émotionnelle.

Trouver des services pour votre enfant

Obtenir de l'aide anticipée. Si vous avez des inquiétudes concernant le comportement ou les émotions de votre enfant, parlez-en à vos médecins, enseignants, conseillers, travailleurs, conseillers spirituels, amis et parents qui connaissent le développement de l'enfant et de l'adolescent et le santé. Demandez leur aide pour découvrir quel est le problème et où obtenir des services.

Explorez toutes les options disponibles pour répondre aux besoins de votre enfant et de votre famille. Vérifiez dans votre bibliothèque, le service de santé et la section des services sociaux de l'annuaire téléphonique les endroits qui pourraient offrir le type d'aide que vous recherchez. Une grande quantité d'informations peut être trouvée sur Internet. De nombreuses organisations familiales ont des centres de ressources et des défenseurs ou des mentors qui connaissent les services disponibles et si un système de soins est en cours d'élaboration dans votre communauté.

Que souhaitez-vous savoir

Vous êtes l'expert en ce qui concerne votre enfant. Vous connaissez votre enfant mieux que quiconque. Tu sais:

• Comment votre enfant réagit à différentes situations;
• Les forces et les besoins de votre enfant;
• Ce que votre enfant aime et n'aime pas;
• Ce qui a fonctionné pour aider votre enfant; et
• Ce qui n'a pas fonctionné.

Vous êtes la personne qui décide des services et du soutien que votre enfant et votre famille recevront.

Faites participer votre enfant au processus décisionnel. Votre enfant doit comprendre ce qui se passe afin de participer activement à ses soins.

Chaque enfant est différent, mais il y a des enfants semblables aux vôtres. Tu n'es pas seul. D'autres familles ont fait face à des problèmes similaires, ont partagé les mêmes expériences et sont prêtes à vous aider.

Que demander

• Que dois-je savoir et faire pour aider mon enfant?
• Quels organismes dans la communauté ont des programmes ou des services qui peuvent aider mon enfant et les autres membres de ma famille? Comment puis-je obtenir des services de leur part?
• Comment la santé, la croissance et le développement de mon enfant, l'interaction sociale et la capacité d'apprendre seront-elles affectées par les problèmes auxquels nous sommes confrontés?
• Qu'est-ce qui a aidé d'autres enfants comme le mien?

Ce que vous pouvez attendre

• Vous entendrez et apprendrez de nombreux nouveaux mots et termes techniques. Demandez des définitions et des explications.
• Parce que les systèmes de soins sont dirigés par les jeunes et axés sur la famille, toute votre famille peut être invitée à participer aux services qui vous sont offerts.
• Il peut y avoir des listes d'attente pour certains services. Découvrez comment obtenir de l'aide pendant que vous attendez un service particulier.

Ce que tu peux faire

Rassemblez toutes les informations dont vous disposez sur votre enfant. Gardez une trace de tout et démarrez un cahier ou un fichier pour organiser:

• Rapports de tests et évaluations;
• Plans de service et informations sur les fournisseurs, programmes et services que vous utilisez;
• Instructions des médecins, des enseignants, des travailleurs sociaux et d'autres personnes travaillant avec votre enfant et votre famille;
• Changements dans le comportement de votre enfant;
• Médicaments - notez les dates auxquelles les médicaments sont prescrits et modifiés et toute différence dans la santé physique et / ou mentale de votre enfant;
• Rendez-vous, conversations et réunions, y compris des notes sur ce qui a été discuté;
• Les demandes que vous avez faites pour des soutiens tels que la garde d'enfants, le transport et la flexibilité dans la prise de rendez-vous; et
• Lettres sur les réunions et les services - notez la date de leur réception.

Demandez des informations et des documents écrits dans la langue que vous parlez et demandez des explications sur tout ce que vous ne comprenez pas.

Trouvez d'autres parents ou organisations familiales où vous pouvez obtenir des informations et du soutien en partageant des idées et des expériences.

Préparation de la première visite

La première étape pour s'impliquer dans le système de soins s'appelle généralement une référence initiale ou une admission. C'est à ce moment-là que vous et le personnel du programme ou du service vous découvrez. Cette première visite peut avoir lieu à votre domicile, à l'école de votre enfant ou dans un bureau d'agence. Cette réunion pourrait durer un certain temps - peut-être aussi longtemps que 2 heures.

Que souhaitez-vous savoir

• La plupart des programmes et services ont des critères d'admissibilité.
• On peut vous demander d'amener votre enfant à la première visite.
• Quelqu'un voudra peut-être parler seul avec votre enfant. N'acceptez pas cela avant que vous et votre enfant ne vous sentiez à l'aise et que vous ayez accepté de participer au programme.
• La plupart des programmes ont un manuel qui explique comment ils font leur travail. L'agent d'accueil devrait vous en donner un.
• Les personnes qui travaillent dans des systèmes de soins veulent vraiment aider votre enfant et votre famille. Ils vous encourageront à parler et à poser des questions au nom de votre enfant et de votre famille.

Que demander

• Quels services et soutiens sont disponibles, et quand et où mon enfant et ma famille peuvent-ils les obtenir?
• Comment l'admissibilité aux services est-elle déterminée?
• Combien coûtent les services et où puis-je obtenir de l'aide pour les payer?
• Qui surveillera mes enfants pendant que je remplirai les documents et irai aux réunions?
• À quelle fréquence mon enfant et ma famille recevront-ils des services et combien de temps pouvons-nous continuer?
• Comment obtenir de l'aide en cas de crise, surtout la nuit ou le week-end, lorsque le bureau est fermé?
• Comment puis-je trouver des soins de relève et d'autres soutiens pour m'aider à prendre soin de mon enfant à la maison?

Ce que tu peux faire

Planifiez la première visite à votre convenance (et celle de votre enfant).

Apporter:

• Quelqu'un en qui vous avez confiance (par exemple, un parent défenseur) à la première visite et à toute réunion ultérieure;
• Votre dossier ou carnet d'informations et certaines pièces d'identité, telles que le permis de conduire, le numéro de sécurité sociale ou le certificat de naissance; et
• Preuve de assurance médicale, une carte Medicaid ou une preuve de votre besoin d'aide financière (comme un talon de chèque ou un reçu de loyer).

Répondez honnêtement aux questions et donnez des informations précises sur les forces et les besoins de votre enfant.

N'oubliez pas qu'il n'y a pas de question «stupide» ou «idiote».

Demandez des informations et demandez tout ce que vous voulez en savoir plus ou que vous ne comprenez pas.

Notez vos questions avant de vous rendre à la réunion.

Notez les réponses à vos questions ainsi que les noms et numéros de téléphone des personnes avec lesquelles vous souhaitez entrer en contact et de celles qui travailleront avec votre enfant et votre famille.

Obtenez une brochure ou notez des informations sur les services, les frais, les options de paiement, les procédures et le processus d'appel de l'agence.

Demandez une explication écrite si on vous dit que votre enfant et votre famille ne sont pas admissibles aux services.

Faites vos propres devoirs. Obtenez une autre opinion et demandez à être référé à un autre service ou programme qui pourrait vous aider.

Ce que vous pouvez attendre

Tu vas être interrogé beaucoup de questions à propos de votre enfant et de votre famille. L'agent d'accueil voudra savoir des choses telles que:

• Quelles choses votre enfant fait-il bien?
• Quels sont, selon vous, les problèmes et comment ils affectent votre famille;
• Avec quoi vous voulez de l'aide;
• Quel type d'assurance vous avez ou comment les services seront payés; et
• Qui ou quoi a été utile dans le passé.

Il vous sera demandé de signer de nombreux formulaires tels que:

• Autorisation pour que votre enfant soit testé;
• Autorisation de recueillir ou de divulguer des informations; et
• Accord d'accepter et de payer des services.

Ce n'est pas grave si vous vous sentez fatigué et un peu stressé à la fin de la première visite.

Fixez une date pour rencontrer votre équipe de planification des services.

Partenariat avec les fournisseurs de services

Votre enfant et votre famille travailleront avec des prestataires de services individuels et une équipe de planification des services. L'établissement de partenariats entre les familles, les prestataires individuels et les équipes de planification des services est un travail difficile. Chacun doit être courtois et honnête pour gagner le respect et la confiance des autres.

Vous êtes le client et le client. Indiquez à votre équipe de planification des services et à vos prestataires de services les services et les supports dont vous avez besoin. Soyez clair sur les forces de votre famille, vos besoins et ce que vous pensez qui aidera le plus votre enfant et votre famille.

Que souhaitez-vous savoir

Vous et votre équipe de planification des services du système de soins collaborerez pour rédiger un plan de services spécialement conçu pour votre enfant et votre famille, notamment:

• Objectifs à atteindre;
• Services et soutiens fournis le plus près possible du domicile;
• Services et soutiens qui correspondent au style de vie et à la culture de votre famille; et
• Rapports d'étape réguliers et plan de communication continu pour l'équipe de prestation de services.

Un coordonnateur de services ou un gestionnaire de cas peut vous aider à organiser les services de manière à ce qu'ils soient faciles à utiliser et à fournir à votre famille des conseils et du soutien. Dans certains systèmes de soins, vous pouvez être le coordonnateur des services de votre famille.

Tous les fournisseurs peuvent ne pas accepter ou recommander les mêmes services et soutiens pour vous et votre famille. Vous pouvez être en désaccord avec un fournisseur, obtenir un deuxième avis ou rejeter les conseils d'un fournisseur de services.

Les fournisseurs et services respectueux et respectueux de la langue, des croyances spirituelles et des valeurs culturelles de votre famille doivent vous être accessibles.

Que demander

• Comment les services et soutiens du plan aideront-ils mon enfant et ma famille?
• Quelles sont les qualifications du prestataire de services? A-t-il une formation spéciale et un historique de travail avec des enfants et des familles comme le mien?
• Puis-je appeler des prestataires de services à toute heure du jour ou de la nuit en cas de crise?
• Comment changer de service ou de fournisseur si les choses ne fonctionnent pas comme prévu?

Ce que vous pouvez attendre

• Vous avez la possibilité de vous exprimer, d'être écouté avec respect et de ne pas être jugé.
• La plupart des fournisseurs de services vous parleront à vous et à votre enfant d'une manière claire, courtoise, respectueuse et sensible dans la langue que vous utilisez à la maison. Demandez un interprète si vous en avez besoin - ne laissez pas vos enfants traduire pour vous.
• Les fournisseurs de services qui travaillent avec votre enfant peuvent avoir une vision différente de votre enfant et de votre famille. Examinez attentivement les preuves de ce qu'ils disent avant de réagir. La plupart des fournisseurs de services sont tout aussi désireux de voir des progrès que vous.
• Insistez pour que les fournisseurs de services se rencontrent quand et où votre enfant et votre famille se sentent à l'aise.
• Les fournisseurs de services peuvent demander vos commentaires et suggestions. Soyez honnête lorsque vous répondez.
• La plupart des fournisseurs de services vous aideront à défendre les services et soutiens qui aideront votre enfant et votre famille à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
• On vous demandera peut-être de signer quelque chose qui indique que vous acceptez le plan de service et acceptez les services offerts. Vous pouvez refuser de signer si vous n'êtes pas d'accord avec le plan. Demandez une copie du plan de service s'il ne vous est pas remis.

Ce que tu peux faire

Choisissez soigneusement les membres de votre équipe de planification des services et participez activement à l'équipe. Choisissez des personnes qui:

• Vous respecter et vous faire confiance;
• Connaissez votre enfant et votre famille et avez apporté votre soutien;
• Avoir une expérience réussie dans la gestion des types de problèmes auxquels vous êtes confronté; et
• Connaître les services dans la communauté.

Partagez l'avenir que vous envisagez pour votre enfant et expliquez comment les autres peuvent l'aider.

Informez les fournisseurs de services des forces, des besoins, des désirs et des attentes de votre enfant et de votre famille, et informez-les des préférences et des priorités de votre famille. Vous pouvez parler à quelqu'un en qui vous avez confiance avant la réunion afin d'avoir confiance en ce que vous dites.

Notez les objectifs à court et à long terme de votre enfant et de votre famille et surveillez les progrès vers ces objectifs.

Informez votre coordinateur de service ou votre gestionnaire de cas dès que vous réalisez qu'une partie du plan ne fonctionne pas comme prévu. Réunissez à nouveau votre équipe de planification des services pour apporter des modifications.

Droits et responsabilités

Dans un système de soins, votre enfant et votre famille ont des droits et des responsabilités spécifiques. D'autres familles, ainsi que des défenseurs et des prestataires, peuvent vous en parler et vous aider à comprendre comment et quand les utiliser. Devenez un ardent défenseur de votre enfant et de votre famille. Exercez vos droits.

Que souhaitez-vous savoir

• La discrimination dans la prestation de services fondée sur la race, la religion, l'ethnie, le sexe, la religion, l'âge ou le handicap est illégale.
• Si votre enfant est évalué pour une éducation spécialisée, vous avez des droits et des responsabilités spéciaux. Demandez à l'école de vous en parler et d'en obtenir une copie par écrit.
• Vous pouvez choisir des prestataires de services qui respectent et apprécient votre langue, votre culture et vos croyances spirituelles.
• Des services et des soutiens doivent être fournis dans votre communauté, afin que votre enfant et votre famille puissent être impliqués avec d'autres personnes de votre quartier.
• Vous pouvez refuser tout service qui vous est proposé sans être pénalisé. Obtenez de l'aide auprès des avocats de la famille si vous êtes pénalisé pour avoir déposé une plainte légitime ou refusé des services qui, selon vous, pourraient nuire à votre enfant ou à votre famille.
• Les fournisseurs responsables vous informeront avant de modifier ou de cesser de fournir un service. Demandez un avis écrit et une explication du changement si vous n'en recevez pas.

Que demander

• Comment puis-je consulter et obtenir des copies des dossiers de mon enfant et de ma famille?
• Comment la vie privée de mon enfant et de ma famille est-elle protégée et qui a accès à des dossiers confidentiels?
• Comment obtenir de l'aide pour exercer mes droits, surtout si je veux déposer une plainte?

Ce que vous pouvez attendre

• Les écoles et les agences vous fourniront un guide expliquant tous vos droits. Le guide doit être dans la langue que vous comprenez le mieux, ou un professionnel ou un défenseur qui parle votre langue peut l'interpréter et vous l'expliquer.
• Vous serez informé des informations confidentielles qui seront divulguées à d'autres et dans quelles circonstances. Assurez-vous de consulter les informations avant de donner la permission de divulguer quoi que ce soit à une autre école, fournisseur ou agence.
• Vous pouvez exercer tous et tous vos droits sans punition sous aucune forme. Si vous vivez autrement, demandez l'aide d'un groupe de défense organisé ou d'une organisation familiale.
• Attendez-vous à être traité avec courtoisie, considération et respect. Voir la liste des ressources dans ce guide (p. 24) pour aider à identifier une organisation de soutien familiale.

Ce que tu peux faire

• Apprenez à connaître et à comprendre vos droits et toutes les conditions générales qui s'appliquent aux services que votre enfant et votre famille utilisent.
• Lisez tout attentivement. Assurez-vous que vous comprenez et êtes vraiment d'accord avec tout ce qui vous est donné avant de le signer.
  • N'oubliez pas que même si vous êtes soumis à beaucoup de stress, vous êtes le meilleur défenseur de votre enfant. De toute évidence, vous devriez écouter les conseils des autres membres de votre équipe de planification des services qui connaissent les besoins de votre enfant. En fin de compte, vous devez décider quelle aide est nécessaire, où vous voulez aller et quand et à quelle fréquence vous avez besoin d'un service.
  • Prenez le contrôle du flux d'informations sur votre enfant et votre famille. Réfléchissez soigneusement aux rapports envoyés à quelle personne, agence, école, etc. Réfléchissez à cela avant de signer l'autorisation de recueillir ou de diffuser des informations.

• Résolvez rapidement les différends. Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision, parlez d'abord à la personne la plus immédiatement impliquée. Si cela ne résout pas le problème, parlez-en à votre coordinateur de service ou au superviseur du fournisseur avant de déposer une plainte.
• Demandez de l'aide à des avocats qui connaissent les règles, comprennent le système de soins et ont de l'expérience avec les prestataires qui travaillent avec vous et votre famille.

Glossaire

Processus d'appel: Ce sont les étapes que vous devez suivre pour obtenir une décision sur les services examinés et modifiés. Habituellement, ce processus consiste à prouver pourquoi la décision était erronée ou comment elle nuira à votre enfant et à votre famille. Souvent, vous pouvez faire appel à un niveau supérieur si le premier appel n'obtient pas le résultat souhaité. Vous devriez recevoir des informations sur le processus d'appel lorsque vous commencez à obtenir des services. Vous devez apprendre à faire appel et à obtenir de l'aide pour le faire.

Critères d'éligibilité: ce sont les critères d'admission ou la base sur laquelle les enfants et les familles sont autorisés à bénéficier des services d'une agence ou d'un programme. Ces critères incluent généralement l'âge, le handicap et le revenu. Ils peuvent également indiquer où vous vivez, que votre enfant soit de sexe masculin ou féminin, quel type d'assurance médicale vous avez ou quels autres types de problèmes votre famille gère.

Axé sur la famille: Un système de soins axé sur la famille donne la priorité aux voix de la famille et des jeunes dans la prise de décisions. Les systèmes de soins axés sur la famille démontrent activement leurs partenariats avec toutes les familles et les jeunes en partageant avec eux le pouvoir, les ressources, l'autorité et le contrôle. Les systèmes de soins axés sur la famille garantissent que les familles et les jeunes ont accès à une solide expertise professionnelle afin qu'ils disposent de bonnes informations sur lesquelles fonder leurs choix.

Référence initiale ou accueil: c'est le processus qu'un organisme ou programme utilise en premier lieu pour connaître votre enfant et votre famille et pour déterminer votre admissibilité aux services.

Défenseur des parents: Il s'agit d'une personne qui a été formée pour aider d'autres familles à obtenir les types de services et de soutien dont elles ont besoin et dont elles ont besoin. Les parents défenseurs sont généralement des membres de la famille qui ont élevé un enfant avec une problème et ont travaillé avec le système de soins et de nombreux organismes et fournisseurs de votre communauté.

Soins de relève: Il s'agit d'un service qui donne à votre famille une courte pause — un soulagement — lorsqu'une autre personne s'occupe temporairement de votre enfant pendant quelques heures ou quelques jours. Les soins de répit peuvent être fournis à votre domicile, au domicile du fournisseur de soins de relève ou dans un établissement de soins de relève spécial.

Coordonnateur des services ou gestionnaire de cas: il s'agit d'une personne qui assure le suivi des services et soutient votre enfant et famille reçoit et s’assure qu’ils travaillent ensemble d’une manière qui soit facile pour votre enfant et votre famille utilisation.

Plan de service: Il s'agit d'un document écrit qui répertorie et décrit tous les services et soutiens que votre enfant et votre famille recevront. En règle générale, les plans de services comprennent également des informations sur les forces, les problèmes et les besoins de votre enfant et de votre famille. De bons plans de services précisent ce que les services et les soutiens sont conçus pour accomplir, ainsi que comment et quand les progrès seront évalués. Si votre enfant reçoit une éducation spéciale, le plan de service s'appelle un programme d'éducation individualisé ou IEP. Une loi fédérale, la Loi sur l'éducation des personnes handicapées (généralement appelée IDEA), décrit qui est admissible à l'éducation spéciale et exactement ce qui doit être dans un IEP. Un autre document juridique, appelé plan 504, prévoit des mesures d'adaptation pour les élèves qui ne sont pas dans des classes d'éducation spéciale mais qui peuvent avoir des besoins particuliers en matière de santé physique ou mentale.

Équipe de planification des services: il s'agit du groupe de personnes que vous sélectionnez pour aider à élaborer le plan de services de votre enfant. Vous choisissez les membres de la famille, les professionnels, les amis, les experts et les personnes de soutien qui feront partie de l'équipe. L'équipe se réunit quand cela vous convient et aussi souvent que nécessaire pour vous assurer que votre enfant et votre famille reçoivent l'aide dont vous avez besoin et dont vous avez besoin.

Forces: Ce sont les caractéristiques positives de votre enfant et de votre famille. Peu importe à quel point les besoins en santé mentale des enfants sont difficiles, ils ont des choses qu'ils font bien, des gens qu'ils aiment et des activités qu'ils aiment.

Système de soins: il s'agit d'un réseau coordonné d'agences et de prestataires qui proposent une gamme complète santé et autres services nécessaires disponibles selon les besoins des enfants ayant des problèmes de santé mentale et des familles. Les valeurs et les principes des systèmes de soins sont imprimés dans ce guide.