Gérer un appel téléphonique d'une personne suicidaire

Soistoimême. "Les bons mots" sont sans importance. Si vous êtes concerné, votre voix et votre manière le montreront.

Ecoutez. Laissez la personne décharger le désespoir, aérez la colère. Si on lui en donne l'occasion, il se sentira mieux à la fin de l'appel. Peu importe à quel point l'appel semble négatif, le fait qu'il existe est un signe positif, un appel à l'aide.

Soyez sympathique, sans jugement, patient, calme, acceptant. L'appelant a fait ce qu'il fallait en prenant contact avec une autre personne.

Si l'appelant dit "Je suis tellement déprimé, je ne peux pas continuer". poser La Question: "Avez-vous des pensées suicidaires?" Vous ne lui mettez pas d'idées dans la tête, vous faites une bonne chose pour lui. Vous lui montrez que vous êtes inquiet, que vous le prenez au sérieux, qu'il est d'accord qu'il partage sa douleur avec vous.

Si la réponse est oui," vous pouvez commencer à poser une série de questions supplémentaires: Avez-vous réfléchi à la façon dont vous le feriez (PLAN); Avez-vous ce dont vous avez besoin (MOYENS); Avez-vous pensé au moment où vous le feriez (TIME SET). 95% de tous les appelants suicidaires répondront non à un moment donné de cette série ou indiqueront que l'heure est fixée pour une date future. Ce sera un soulagement pour vous deux.

Parler simplement de leurs problèmes pendant un certain temps, les personnes suicidaires seront soulagées de la solitude et des sentiments refoulés, de la conscience qu'une autre personne se soucie et du sentiment d'être compris. Ils se fatiguent également - la chimie de leur corps change. Ces choses atténuent leur état d'agitation et les aident à passer une mauvaise nuit.

Évitez les disputes, la résolution de problèmes, les conseils, les renvois rapides, le rabaissement et le fait de faire sentir à l'appelant qu'il doit justifier ses sentiments suicidaires. Ce n'est pas à quel point le problème est grave, mais à quel point il fait mal à la personne qui l'a.

Si la personne ingère des drogues, obtenez les détails (quoi, combien, alcool, autres médicaments, dernier repas, état de santé général) et appelez Poison Control au (800) 222-1222 aux États-Unis. Un partenaire de quart peut appeler pendant que vous continuez à parler à la personne, ou vous pouvez obtenir la permission de l'appelant et le faire vous-même sur un autre téléphone pendant que l'appelant écoute votre côté de la conversation. Si Poison Control recommande une assistance médicale immédiate, demandez si l'appelant a un parent, un ami ou un voisin proche qui peut vous aider avec le transport ou l'ambulance. Dans quelques cas, la personne refusera dans un premier temps l'assistance médicale nécessaire. N'oubliez pas que l'appel est toujours un appel à l'aide et restez avec lui de manière sympathique et sans jugement. Demandez son adresse et son numéro de téléphone au cas où il changerait d'avis. (Composez le numéro pour vous assurer qu'il est occupé.) Si votre organisation ne suit pas les appels, assurez-vous de le lui dire.

Ne faites pas cavalier seul. Obtenez de l'aide pendant l'appel et faites un compte rendu après.

Votre correspondant peut être préoccupé par quelqu'un d'autre qui est suicidaire. Écoutez, rassurez-le qu'il fait la bonne chose en prenant la situation au sérieux et sympathisez avec sa situation stressante. Avec un certain soutien, de nombreux tiers élaboreront eux-mêmes des solutions raisonnables. Dans les rares cas où le tiers est vraiment un premier parti, une simple écoute vous permettra d'évoluer vers ses problèmes. Vous pouvez demander " vous jamais été dans une situation où vous aviez des pensées suicidaires? "