3 conseils pour améliorer vos compétences en résolution de conflits

Les compétences en résolution de conflits sont importantes car Conflit interpersonnel peut être délicat, mais il existe des compétences simples que vous pouvez utiliser pour résoudre un conflit avec facilité. Récemment, j'ai utilisé mes meilleures compétences en résolution de conflits lorsque j'ai accompagné ma sœur à l'essayage de sa robe de mariée. Quiconque a planifié un mariage sait à quel point cela peut être stressant. Il y a tellement de pression pour tout mettre en place et les émotions peuvent être fortes. Il est utile de s'attendre à des conflits et d'être prêt à utiliser des compétences saines en matière de résolution de conflits.

Quand nous sommes arrivés à la boutique du tailleur, ils étaient encore en train de coudre des morceaux de la robe. Une fois la robe enfilée, plusieurs problèmes sont apparus: elle était trop serrée à la taille, écrasant sa cage thoracique au point qu'elle ne pouvait pas respirer, et les manches étaient si raides qu'elle ne pouvait pas lever les bras. Si ma sœur espérait danser à son mariage, il faudrait reconstruire tout le corsage. Je pouvais voir la panique dans ses yeux. Elle voulait s'assurer d'avoir la robe de ses rêves, mais elle ne voulait pas avoir une crise de larmes ou une diatribe de colère dans la boutique de tailleur.

Compétences en résolution de conflits Situations de tension diffuse

C'était le moment idéal pour nous d'utiliser nos compétences en résolution de conflits. Chaque fois que je me retrouve dans une de ces situations précaires, je me pose trois questions développées par le Dr Marsha Linehan, créatrice de thérapie comportementale dialectique. Dans son module sur l'efficacité interpersonnelle, la Dre Linehan suggère que nous pouvons améliorer nos chances de résultats positifs si nous gardons trois questions à l'esprit :¹

1. Quel est le résultat que je recherche ?
2. Comment est-ce que je veux que l'autre personne se sente à mon sujet à la fin de cette interaction ?
3. Comment est-ce que je veux me sentir à la fin de cette interaction ?

Dans notre cas, le résultat souhaité était simple: nous voulions que la robe de mariée soit ajustée, confortable et ressemble exactement à ce que ma sœur l'avait imaginée. Une fois que vous avez défini clairement votre objectif, vous pouvez déterminer quels choix de comportement se termineront probablement par un résultat positif.

Respectez-vous et respectez les autres pour réduire les conflits

La deuxième question est importante car elle informe sur la façon dont vous allez vous présenter. Ma sœur ne voulait pas se transformer en bridezilla. Elle voulait que les couturières l'aident joyeusement, pas parce qu'elles étaient intimidées par elle. Elle espérait entretenir une bonne relation avec eux, alors ils étaient motivés pour que la robe soit parfaite.

Enfin, elle réfléchit à ce qu'elle voulait ressentir une fois l'interaction terminée. Ma sœur savait qu'elle aurait des regrets si elle maltraitait les gens simplement parce qu'elle était stressé. Nous ne voulions pas nous sentir coupables ou embarrassés plus tard. Si nous devions partir avec notre respect de soi intact, nous devions également traiter les autres avec respect.

Au final, ça a parfaitement marché. Nous avons tous les deux pris de profondes respirations et nous nous sommes posé ces trois questions pour nous aider à rester calmes et ancrés. La robe a été achevée quelques jours avant la date prévue et était magnifique. Non seulement avons-nous obtenu le résultat souhaité, mais nous nous sommes sentis bien de nous comporter de manière appropriée, et les tailleurs étaient également satisfaits de leur expérience avec nous.

La clé de l'efficacité interpersonnelle n'est pas de se concentrer uniquement sur le résultat. Il existe de nombreuses façons d'obtenir un résultat unique, mais une résolution saine des conflits exige que nous traitions les autres et nous-mêmes avec respect tout au long du processus. Pour moi, obtenir le résultat souhaité est tellement plus agréable lorsque je l'obtiens grâce à un dialogue sain et productif.

Sources

1. Linehan, Marsha M., Manuel de formation aux compétences DBT, deuxième édition. La Presse de Guilford. 20 octobre 2014.

Heidi Green est psychologue clinicienne et passionnée d'amour-propre. Elle vit sa vie heureuse en Arizona où elle aime faire de la randonnée, du kayak et câliner ses chiots de sauvetage. Retrouvez Heidi sur Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram et son blog.

Veuillez noter que le Dr Green partage ses opinions et expériences personnelles et rien de ce qu'elle écrit ne doit être considéré comme un service ou un conseil professionnel ou personnel.