Faire face à la violence verbale au travail

La violence verbale évidente au travail comprend les menaces, les cris, les injures, les insultes et les moqueries d'une victime ou des victimes devant des personnes ou en privé. Violence verbale sur le lieu de travail peut être difficile à atteindre et ce qui dérange une personne peut ne pas déranger une autre (par exemple, répandre des rumeurs ou faire des insinuations, raconter des blagues répréhensibles et taquiner).

contrairement à harcèlement sexuel et la discrimination raciale, la violence verbale au travail n'est pas illégale, de sorte qu'elle fait rarement son chemin dans les manuels de politique de l'entreprise. Cela laisse tout le monde affecté par la violence verbale au travail pour résoudre le problème par eux-mêmes, comme s'il s'agissait d'un conflit de personnalité.

Les conflits de personnalité proviennent de traits individuels qui n'ont aucune incidence sur le professionnalisme.¹ Par exemple, un rire ou un style de communication d'un collègue qui n'est pas abusif mais néanmoins irritant. Les conflits de personnalité provoquent des frictions, mais ils ne provoquent pas de douleur émotionnelle.

Effets de la violence verbale au travail

La violence verbale fait que les gens se sentent insultés, diminués, anxieux ou effrayés. Le Dr Gary Namie, PhD, est un expert en intimidation en milieu de travail. Il donne plusieurs indices que vous subissez l'intimidation et la violence verbale en milieu de travail. Les exemples du Dr Namie sur les effets de l'intimidation en milieu de travail comprennent:²

• Obsession du travail les jours de congé
• Changements physiques comme l'hypertension artérielle qui ont commencé après le début de la violence verbale
• Honte d'avoir été bousculé
• Perte de désir de poursuivre des activités autrefois agréables
• Se sentir coupable d'avoir causé les mauvaises vibrations au travail (indice: si la victime était l'intimidatrice, elle ne se sentirait pas coupable.)

Cibles probables de la violence verbale au travail

Comme pour les auteurs de violences domestiques, la violence verbale au travail commence après son déclenchement. Les agresseurs en milieu de travail ont tendance à se concentrer sur les personnes qui, selon l'intimidateur, sont affaiblies d'une manière ou d'une autre.² Dans leur livre, Le lieu de travail sans intimidation, Le Dr Namie et son épouse Ruth écrivent:

"... intimidateurs choisissent d'attaquer le premier jour, les victimes de crise cardiaque retournent au travail, le jour où le congé de maternité se termine, le premier jour après le début de la chimiothérapie ...

Que faire contre la violence verbale en milieu de travail

Tout d'abord, nommez le problème. Le problème n'est pas l'agresseur; c'est l'effet de l'agresseur sur vous. Appelez cela l'intimidation, la violence émotionnelle, la torture psychologique, la violence verbale sur le lieu de travail... donnez-lui un nom pour que vous cessiez de prétendre que cela ne vous nuit pas à vous ou à votre rendement au travail.

La prochaine fois que l'agresseur vous distraira, arrêtez la personne et dites-lui que ce qu'elle fait et dit est troublant. Dites-leur que s'ils continuent ce comportement, vous serez obligé de résoudre le problème avec un superviseur.

L'intimidateur aura probablement quelque chose à dire à ce sujet. (Voir Hommes et femmes violents verbalement: pourquoi abusent-ils?) À ce moment-là, sortez le manuel de l'employé et recherchez une politique contre le harcèlement ou concernant le respect et le professionnalisme. Ceci est en partie pour vous distraire de tout ce que dit l'agresseur et en partie pour vous aider à préparer le moment où la conversation avec le superviseur a lieu.²

Ensuite, commencez à chercher un emploi différent, car votre superviseur ne pourra pas vous aider à vous débarrasser de l'agresseur.² Votre santé et votre santé mentale valent plus que ce que votre entreprise vous paie, et la violence verbale au travail peut détruire les deux.

références d'articles

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