Où est le Nordstrom des soins de santé? Le Yelp?

Ma famille a déménagé dans un nouvel État l'année dernière. Pour tout parent, un grand déménagement signifie un test exténuant des fonctions exécutives. Pour le parent d'un enfant ayant un problème de santé, cela signifie également une recherche approfondie de nouveaux médecins et thérapeutes. Dans notre cas, cela comprend tout, du pédiatre et dentiste standard […]

Ma famille a déménagé dans un nouvel État l'année dernière. Pour tout parent, un grand déménagement signifie un test exténuant de fonctions executives. Pour le parent d'un enfant ayant un problème de santé, cela signifie également une recherche approfondie de nouveaux médecins et thérapeutes. Dans notre cas, cela comprend tout, du pédiatre et dentiste standard à l'ergothérapeute, physiothérapeute, orthophoniste, neurologue et optométriste du développement, pour ne nommer qu’un peu.

J'ai pris la «diligence raisonnable» au sérieux et j'ai demandé à toutes les personnes que j'ai rencontrées - les enseignants de mes enfants, leurs thérapeutes scolaires, leurs gestionnaires de cas, d'autres les parents, tous les pédiatres que nous avons vus (nous en avons parcouru un tas, plus à ce sujet en une minute), et même notre éducation spécialisée avocat.

J'ai aussi passé beaucoup de temps à googler. J'ai lu les sites Web des pratiquants. j'ai cherché Healthgrades.com pour les avis d'autres patients, mais n'a pas trouvé cela très utile. Il en va de même pour la liste des prestataires de ma compagnie d’assurances. Cette liste est assez inutile car elle ne comprend que les fournisseurs de mon plan - ceux qui ont ce que le une compagnie d'assurance qualifie de «bons résultats» à un prix efficace, notamment un faible coût pour l'assurance entreprise.

Trouver «les bons» signifie évaluer tout ce qui précède, ainsi que déterminer qui prend notre assurance, qui connaît ses affaires et qui est à proximité. Le plus souvent, un compromis est fait, et je me souviens souvent de la vieille chanson de Meat Loaf, "Two Out of Three Ain’t Bad". Tout ce qui est au-dessus et au-delà, comme une bonne manière de chevet, est un bonus. Je sacrifierai les manières d'obtenir l'aide dont nous avons besoin, bien qu'il y ait eu plus d'une fois où je me demande pourquoi un certain médecin ou thérapeute a même décidé de se lancer dans un travail pédiatrique.

Nous sommes maintenant bien établis, mais pas sans quelques incidents. J'ai eu quelques échanges chargés d'émotion avec les quatre premiers pédiatres que nous avons envisagés. Notre version actuelle n'est toujours pas idéale, mais nous essayons de la faire fonctionner. J’ai appris à la dure que la principale préoccupation des pédiatres est de garder les enfants en vie. Trouver un pédiatre qui comprend les défis chroniques de mes enfants et les exceptions nécessaires pour les enfants ayant des besoins spéciaux est plus difficile que vous ne le pensez - je suis toujours à la recherche de mon propre Graal.

D'après mon expérience, trop de médecins ne veulent pas prendre de nouveaux patients qui ne suivent pas leurs protocoles universels. Ils ne regardent pas l'individu et ils préfèrent que vous ne posiez pas de questions, en particulier sur les médicaments qu'ils veulent prescrire. J'ai enduré plus de quelques yeux quand j'ai remis en question (et refusé) certaines prescriptions. Plus récemment, j'ai refusé d'utiliser un antibiotique très puissant, Bactrim, comme premier plan d'action pour l'un de mes enfants. Nous avons des antécédents familiaux d'allergies aux sulfamides et cet enfant avait ce qui semblait être le début d'une infection. Il a cédé et m'a donné un antibiotique différent. Après que les résultats de certains tests supplémentaires soient revenus négatifs, le médecin a appelé et nous a demandé d'arrêter complètement l'antibiotique.

Surtout, je pars avec mon instinct. Nous avons quitté un cabinet d'ergothérapie que beaucoup d'autres parents adorent et jurent. Je n’aimais tout simplement pas comment l’endroit était géré. Mes enfants ne semblaient pas faire de progrès et ils n’ont pas développé de bonnes relations avec les thérapeutes. Peu importait qu’ils aient un équipement sensoriel de pointe et qu’ils puissent parler bien. Cela ne fonctionnait pas pour nous, nous avons donc trouvé un autre endroit.

Depuis que je remets mon enfant (et mon argent), je déteste que le choix d'un pratiquant reste un jeu de dés. Vous ne savez pas dans quoi vous vous trouvez jusqu'à ce que vous franchissiez la porte. J’aimerais en savoir autant que possible sur la personne à qui je confie la santé de ma famille. Et j'aimerais pouvoir récupérer mon argent pour un mauvais service. Satisfaction client: quel nouveau concept dans le domaine de la santé. Comment se fait-il que toutes les autres industries de services soient parvenues à atteindre cet objectif? Peut-être un jour…

Mis à jour le 17 juin 2016