Soyez un communicateur efficace: compétences indispensables
La façon dont nous communiquons avec les autres, en particulier dans les situations émotionnellement intenses, contribue à notre niveau général de confiance. Il y a des années, j'étais dans une relation qui montait en flèche; l'un des principaux catalyseurs était notre communication inefficace. Tellement désireux de faire passer nos points de vue, même dans les conversations quotidiennes, aucun de nous n'a entendu l'autre. Le résultat final nous a laissés tous les deux épuisés, manqués de respect et peu appréciés.
Je suis sûr que vous aussi, vous avez été dans des situations où votre capacité à communiquer semble bloquée; peut-être avec un patron, un ami ou un parent. Lorsque nous ne pouvons pas communiquer efficacement, nous nous retrouvons avec beaucoup de ressentiment, de malheur et souvent nous nous blâmons. Apprendre à communiquer efficacement avec les autres, en particulier dans les situations qui peuvent déclencher des émotions, est un compétence.
La communication et la confiance vont de pair. Quand vous pouvez
Caractéristiques des communicateurs efficaces
Langage corporel confiant. Regardez les autres dans les yeux, appelez les autres par leur nom, souriez généralement ou ayez un regard non menaçant sur le visage, ayez une bonne posture et une position ouverte. Ils semblent à l'aise et sont prêts à parler à n'importe qui. Cela se manifeste simplement en les regardant.
Évitez le sarcasme. Ils savent que cela fait que les autres se sentent irrespectueux, sans parler de leur apparence d'insécurité et de défense. Le sarcasme dit aux autres que vous ne pouvez pas les tolérer ni la conversation. Bien que vous puissiez sentir qu'il diffuse des sentiments inconfortables, en réalité, cela rend les autres frustrés, voulant souvent éviter les interactions futures.
Gardez leur sang-froid. Quelle que soit la chaleur de la situation, ils sont capables de s'en tenir aux faits et d'exprimer leurs sentiments avec des mots plutôt qu'avec des comportements. Pas de cris, de claquements de porte, de menaces ou d'explosions émotionnellement non réglementées. Ils cloisonnent dans l'espoir d'être entendus.
Écoutez et validez. Ils font savoir à l'autre personne qu'ils sont entendus, en leur accordant le même respect qu'ils espèrent recevoir. La validation ne signifie pas que vous devez être d'accord avec la personne; vous essayez plutôt de comprendre d'où ils viennent. Je ne peux peut-être pas comprendre ce que ça fait que quelque chose se passe, mais je peux être empathique avec mes mots: «Ça a dû être terrible. Je suis désolé que cela se soit produit. "Cela montre que je les écoute.
Les communicateurs efficaces font ces choses avant de dire un mot
Se détendre. Sortez de votre vision tunnel de la frustration et de la mentalité «Je dois avoir raison» et pensez à quelque chose de complètement hors sujet. Soyez attentif au moment présent; même si vous devez garder à l'esprit le nombre de tuiles sur votre sol (oui, comptez), les paroles d'une chanson. Arrêtez juste de penser pendant une minute à l'interaction que vous espérez avoir et aux émotions qui vont avec. L'obsession du résultat d'un événement futur ne fera qu'augmenter votre anxiété et vous rendre moins confiant.
Soyez conscient de l'autre personne. Essayer d'avoir une conversation pendant leur émission de télévision préférée ou après ce qui semble être une journée difficile peut ne pas être le meilleur moment. Interrompre ou négliger le temps des autres est un gros bouton poussoir pour de nombreuses personnes. C'est invalidant et peut donner aux autres l'impression que vous ne vous souciez pas de ce qu'ils font ou de leur humeur. Si vous ne savez pas quand ce serait le bon moment, demandez.
Évitez le mot «mais», utilisez plutôt «et». Dans toutes les situations, essayez d'éviter à tout prix le «mais». Cela invalide les autres et fait souvent se sentir défensif. "Vous avez fait un excellent travail sur ce projet, mais vous devriez vérifier votre relecture la prochaine fois. »Wow, quel compliment en retour! L'auditeur n'entend même plus les éloges maintenant. Ils se concentrent sur ce qu'ils ont fait de mal. L'utilisation du mot «et» à la place vous oblige à modifier le résultat de la déclaration. «Vous avez fait un excellent travail sur cette présentation, et essayez de vérifier l'orthographe un peu plus si vous le pouvez. Je sais que ça peut parfois être compliqué. »
Être juste. Ne monopolisez pas la conversation. Laissez parler les autres. Vraiment, écoutez-les aussi.
Évitez tout ou rien de penser. Les mots, toujours et jamais, en particulier lorsqu'ils sont accompagnés de "vous", ne sont généralement pas efficaces lorsque vous essayez de faire valoir un point. "Il est toujours en retard ou jamais à l'heure" n'est pas vrai. Nous généralisons dans une tentative interne de leur faire ressentir de l'empathie pour notre frustration. Il est peut-être vrai qu'ils sont rarement à l'heure. Cependant, utilisez un mot qui n'a pas autant de chaleur. Essayez «Souvent, c'est comme» ou «Récemment, j'ai remarqué». Ils ne sont pas tout ou rien; ce sont des termes plus subjectifs et efficaces.
Dans des situations potentiellement compliquées ou très émotionnelles, de bons communicateurs efficaces et confiants parlent en personne. Il est extrêmement important de s'en souvenir. Les SMS, les messages instantanés et les e-mails ne font que compliquer les choses. Est-ce plus facile, bien sûr, mais le ton peut également être compromis et vous ne pouvez pas lire les vraies émotions d’une personne (les émoticônes ne comptent pas). Si vous vous souciez de l'autre personne, essayez de communiquer de manière à vous faire entendre tous les deux. À long terme, vous aurez plus de respect pour vous-même et une confiance en votre capacité à communiquer avec n'importe qui.
Emily est l'auteur de Exprimez-vous: un guide pour les adolescentes pour parler et être qui vous êtes.Vous pouvez visiter Emily’s Site Web de Guidance Girl. Vous pouvez également la retrouver sur Facebook, Google+ et Twitter.
