Résolution de problèmes à l'école: stratégies de communication parents-enseignants

Les commentaires négatifs d'un enseignant sur la performance d'un élève motivent rarement l'enfant à faire mieux. Il est plutôt probable que cette critique irrite et bouleverse l'enfant et ses parents.

Lorsque cela se produit, comment les parents communiquent efficacement sans mettre l'enseignant sur la défensive? Plus généralement, comment pouvons-nous résoudre des problèmes sans que les autres soient immédiatement en désaccord ou rejettent ce que nous avons à dire ?

Tout d'abord, posez-vous ces deux questions :

• Dans tout ce que je dis ou fais, qu'est-ce que j'espère accomplir ?
• Est-ce que j'exprime mes opinions d'une manière qui encouragera les autres à les écouter et à y réfléchir ?

Les objectifs peuvent facilement dérailler si les mots que nous utilisons pour communiquer ces objectifs susciter la résistance plutôt que la coopération. J'ai vécu cette expérience en recommandant l'une de mes stratégies préférées pour favoriser l'estime de soi, la motivation et la résilience chez les élèves atteints de TDAH: donner leur offrir des occasions à l'école d'aider les autres, comme faire la lecture à un enfant plus jeune, aider au bureau, s'occuper d'un animal de compagnie de la classe ou recueillir des fonds pour un charité. La recherche et mes propres interventions auprès des patients confirment l'impact positif de ces activités.

J'ai suggéré cette stratégie dans une école et je m'attendais à ce que tout le monde l'adopte avec enthousiasme. Ils n'ont pas. Plusieurs enseignants ont argumenté: « Pourquoi devrais-je récompenser les élèves qui ne font pas leur propre travail en les faisant lire à des élèves plus jeunes? Ce genre de récompense devrait être réservé aux étudiants qui font leur travail. Ma réponse - que de telles activités devraient être disponibles pour tous les étudiants - n'a guère changé leur opinion.

[Lire: 11 règles pour un meilleur partenariat parents-enseignants]

Ce rejet immédiat de mes suggestions m'a incité à réfléchir aux deux questions notées ci-dessus et à utiliser ce que j'appelle la communication empathique.

Voici à quoi cela ressemble.

Stratégie de communication #1: soulever des objections pour éviter le rejet

Premièrement, je prépare les autres à ce que j'ai à dire, surtout quand je sens qu'ils ne seront pas d'accord. Je le fais en articulant les objections possibles à mon point de vue avant de partager mon point de vue. Par exemple, concernant ma recommandation que les enfants atteints de TDAH lisent à des enfants plus jeunes ou s'occupent d'un animal de compagnie de la classe, je dis: "J'ai une suggestion qui, je pense, aidera cet élève à se sentir plus à l'aise à l'école et plus motivé pour apprendre. Cependant, certains éducateurs m'ont dit que ce genre de suggestion semble ne pas tenir les enfants responsables et peut récompenser leur comportement négatif. S'il vous plaît laissez-moi savoir si c'est ce que vous ressentez puisque ce n'est pas mon intention. Mon objectif est de renforcer la responsabilité chez les enfants.

J'ai constaté que ce genre de déclaration préparatoire ("j'ai quelque chose à dire, faites-moi savoir si vous êtes d'accord ou pas d'accord") sert à court-circuiter une réponse négative quasi automatique. Même lorsque les autres ne sont pas d'accord avec ma recommandation, ils sont moins susceptibles de la rejeter et plus susceptibles de s'engager dans une discussion sur son efficacité.

Stratégie de communication #2: Mettre l'accent sur la résolution de problèmes

Une autre technique que j'utilise consiste à identifier un petit domaine d'accord, en particulier autour d'un ou deux objectifs, et de se concentrer sur celui-ci plutôt que sur les désaccords. Par exemple, je me souviens très bien d'un enseignant qui croyait que nous allions "gâter" un élève de 10 ans atteint de TDAH (mon patient) en lui permettant de lire à un élève plus jeune avant qu'il n'ait rencontré sa propre école responsabilités. J'ai réalisé que la recherche démontrant l'efficacité de cette approche ne changerait pas son opinion.

[Télécharger: La boîte à outils ultime du TDAH pour les parents et les enseignants]

J'ai utilisé ce que j'appelle une technique « d'adhésion » et j'ai demandé quels attributs elle aimerait voir chez cet élève. Elle a rapidement répondu: "Je veux qu'il soit plus motivé et responsable dans l'accomplissement de son travail." Si je devais répondre que permettre au garçon de lire à un enfant plus jeune permettrait sûrement d'atteindre ces objectifs, j'étais certain que cela ne ferait que renforcer l'opinion de cet enseignant selon laquelle je gâchais lui.

Au lieu de cela, je l'ai rejointe et lui ai dit: «Je veux aussi qu'il soit plus motivé et responsable. Je vois que nous avons certains des mêmes objectifs, mais nous semblons différer sur les stratégies pour les atteindre. Notre mutuellement position conflictuelle a été détendu par cette déclaration. Rejoindre et adopter une perspective de résolution de problèmes a permis un dialogue plus ouvert. Bien que cette approche ne fonctionne pas toujours, j'ai constaté qu'elle crée souvent une discussion plus respectueuse et empathique. Les domaines d'accord doivent être identifiés, renforcés et rejoints avant d'aborder les domaines de désaccord les plus difficiles.

Résolution de problèmes à l'école: prochaines étapes

• Montre:Le guide du TDAH pour une coopération parent-enseignant productive
  
• Télécharger: Ce que chaque enseignant devrait savoir sur le TDAH - Une affiche pour l'école
• Lire: Stratégies d'enseignement positives pour élever les élèves atteints de TDAH

Robert Brooks, PH.D., fait partie de la faculté de École de médecine de Harvard. Il est auteur ou co-auteur de 19 livres, dont Ténacité chez les enfants: nourrir les sept instincts pour réussir toute la vie.

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