La confrontation déclenche toujours mon anxiété

Nous avons tous dû passer cet appel redouté au service client pour signaler un problème. Quelque chose s'est mal passé, donc vous êtes déjà coché, mais vous faites de votre mieux pour procéder poliment. Ou, du moins, je le fais. La plupart du temps, le problème est résolu rapidement et avec un minimum de perturbations. Mais ensuite, il y a cette expérience frustrante où rien ne va bien, et les résolutions sont inacceptables, ce qui déclenche tellement anxiété que vous sentez que vous allez exploser ou simplement vous éteindre.

La confrontation qui a déclenché l'anxiété

La semaine dernière, j'ai rétrogradé un produit auquel j'étais abonné de "business" à "premium" en raison de contraintes financières. Avant de le faire, j'ai obtenu plusieurs assurances de la part de l'entreprise - ils ne fournissent une assistance numérique que par e-mail ou chat en direct - que mes informations seraient intactes. Je perdrais toutes les personnalisations que j'ai faites en utilisant le plan d'affaires, mais mes données seraient correctes. Étant donné que je n'ai utilisé le plan d'affaires que pour certains travaux de back-end et aucune personnalisation, je leur ai donné le feu vert.

Après quelques jours, je suis allé vérifier mes données. Je pouvais dire tout de suite que la rétrogradation ne s'était pas déroulée aussi bien que la société l'avait annoncé. Je les ai immédiatement contactés par chat en direct et j'ai commencé la tâche ardue d'expliquer mon dilemme; leur merde, en fait.

Déjà frustré de devoir les contacter pour réparer ce qui avait manifestement mal tourné, je me suis énervé quand ils ont laissé entendre que j'avais été informé que certaines données seraient perdues pendant le processus de rétrogradation. Bref, ils me blâmaient. Si cela ne suffisait pas, ils n'arrêtaient pas de s'excuser encore et encore. Cela n'a pas aidé.

Je n'ai pas reculé. Ma frustration était maintenant de la colère et la politesse n'était plus de mise. Mes doigts cognaient des lettres sur mon clavier alors que j'écrivais message après message pour m'expliquer. Ils n'arrêtaient pas de me demander de leur envoyer un problème précis, et ils le corrigeaient, ce à quoi j'ai répondu que les problèmes étaient trop nombreux et variés pour que je les envoie au coup par coup. La situation empirait à chaque minute qui passait.

Savoir quand s'éloigner pour calmer l'anxiété

Après près de deux heures à essayer de reconstruire mes données, je pouvais sentir ma colère bouillir jusqu'à la rage. Mon estomac se retournait, j'avais mal à la tête, j'étais nerveux et irritable, et mon anxiété était à son comble. Je suis devenu submergé par chaque échange de messages de chat. Bientôt, je pouvais sentir mon esprit se détacher de la situation alors que ma psyché se préparait à un arrêt total.

Heureusement, je ne souffre pas d'un trouble dissociatif. Cependant, j'ai vécu symptômes de dissociation lors d'un traumatisme que j'ai subi l'année dernière, même si je ne le savais pas à l'époque. Mon thérapeute m'a aidé à comprendre que la dissociation est quelque chose que le corps fait parfois en réponse à un stress extrême.

Il était temps d'écouter la réaction de mon esprit et de mon corps face à cette interaction de plus en plus éprouvante. Il était temps de s'éloigner.

Après m'être calmé, ce qui n'a pas pris très longtemps, je me suis réprimandé :

« Comment as-tu pu laisser les choses devenir si incontrôlables ?

"Idiot! Pourquoi avez-vous laissé quelque chose d'aussi peu important (dans le grand schéma des choses) vous énerver ?"

Ensuite, je me suis arrêté et je me suis rappelé les points positifs :

• j'ai reconnu le signes de dissociation et a fait quelque chose à ce sujet.
• J'ai contrôlé la situation en mettant fin au dialogue.
• Ma tolérance à des situations comme celles-ci a considérablement augmenté.
• Mon résilience être capable de rebondir si rapidement était quelque chose dont on pouvait être fier.

Cette expérience m'a rappelé que mon anxiété est toujours là. Il est bien géré, heureusement, mais le prochain déclencheur peut apparaître n'importe où et à tout moment. Grâce à la thérapie et au travail acharné que j'ai fait et que je continue de faire, je suis mieux équipée pour faire face à ce qui peut arriver.