L'intimidation en milieu de travail
Un lieu de travail brute peut être votre patron ou votre collègue. Contrairement aux brutes de terrain de jeu qui ont souvent recours à leurs poings, les brutes en milieu de travail utilisent généralement des mots et des actions pour intimider leurs victimes.
Caractéristiques des entreprises ayant des problèmes d'intimidation
Taux élevés de:
- congé de maladie
- licenciements
- suspensions disciplinaires
- retraites anticipées et liées à la santé
- procédures disciplinaires
- procédures de règlement des griefs
- maladies liées au stress
Cette entreprise est plus susceptible d'embaucher des agences de sécurité pour collecter des données sur les employés.
Types d'intimidateur en milieu de travail
Adapté de www.successunlimited.co.uk
Intimidateur stressé, impulsif ou involontaire
Se produit lorsque quelqu'un est stressé ou qu'une institution subit des changements déroutants et désorientants. C'est le plus simple à rediriger.
Cyberbully
Cela inclut les courriels haineux et le cyberharcèlement. Certains estiment que les employeurs qui surveillent les courriels des employés utilisent l'intimidation, mais cette position peut être débattue. S'il est utilisé injustement, il peut être considéré comme une intimidation.
Intimidateur subalterne
Intimidation perpétrée par des subordonnés (comme le patron victime d'intimidation par un employé, le personnel infirmier victime d'intimidation par un patient.)
Intimidateur en série
Un individu qui intimide ou harcèle à plusieurs reprises un individu après l'autre. Une victime est sélectionnée et victime d'intimidation pendant une longue période jusqu'à ce qu'elle quitte ou s'affirme et se rende aux ressources humaines (RH). L'intimidateur trompe HR en étant charmant tandis que la victime semble émotive et en colère. Puisqu'il n'y a souvent pas de témoins, les RH acceptent le récit du membre du personnel supérieur, peut-être un tyran en série. L'intimidateur peut convaincre l'organisation de se débarrasser de la victime gênante. Une fois que la victime a quitté l'organisation, l'intimidateur doit généralement trouver une nouvelle victime. C'est parce que l'intimidateur a besoin de quelqu'un sur qui il peut projeter ses sentiments intérieurs d'insuffisance. L'intimidateur peut empêcher les autres de partager des informations négatives à son sujet en semant le conflit. Si l'organisation se rend finalement compte qu'elle a fait une erreur, il lui sera difficile de l'admettre publiquement. Cela pourrait les rendre légalement responsables.
Intimidateur secondaire
D'autres au bureau ou dans un groupe social commencent à réagir à l'intimidation en imitant ou en se joignant au comportement. Cela peut conduire à l'intimidation institutionnelle. Même si l'intimidateur principal est éliminé, les intimidateurs secondaires peuvent combler le vide car ils ont appris que c'est ainsi que survivre dans cette organisation.
Paire d'intimidateurs
Deux individus, parfois des gens qui ont une liaison, s'entendent pour intimider les autres. La participation du deuxième individu peut être secrète.
Intimidateurs de gangs
L'intimidateur principal rassemble un certain nombre d'adeptes. Il peut être un leader fort et très visible. S'il est plus silencieux, son rôle peut être plus insidieux. Certains membres du groupe peuvent apprécier activement de participer à l'intimidation. Ils aiment le pouvoir réfléchi de l'intimidateur primaire. Si l'intimidateur principal quitte l'organisation et que l'institution ne change pas, l'une de ces personnes peut intervenir pour remplir la peau de l'intimidateur principal. D'autres membres du gang se joignent à eux parce qu'ils se sentent contraints. Ils craignent que s'ils ne participent pas, ils seront les prochaines victimes. En fait, certaines de ces personnes deviennent des victimes à un moment donné.
Faire face aux intimidateurs en milieu de travail
Ce sont des interventions pour lutter contre les intimidateurs en milieu de travail.
Personnel (affirmation de soi)
Les confrontations entre les employés, les interventions RH, les conflits sociaux prennent beaucoup d'énergie et distraient tout le monde des choses qu'ils devraient faire au travail et à la maison. Il vaut mieux prévenir un incident que de s'en occuper plus tard. Parfois, c'est une question de jugement pour l'individu.
L'affirmation de soi, l'humour et la négociation peuvent souvent empêcher une confrontation et empêcher de nouveaux comportements d'intimidation. Une forte image de soi positive peut aider en facilitant l'ignorance des insultes mineures. L'image de soi positive peut également faciliter la prise de mesures lorsque l'intimidation est allée trop loin. Les malentendus culturels combinés à l'insécurité personnelle peuvent entraîner des sentiments douloureux.
Institutionnel
Les institutions peuvent rendre l'intimidation moins probable en instituant des politiques décourageant les comportements d'intimidation. Les superviseurs ont besoin d'aide pour apprendre des moyens sensibles d'interagir avec les employés. Parfois, cela peut être aussi simple que la sensibilité culturelle et le fait de se souvenir de demander aux employés des commentaires. D'autres fois, certaines personnes peuvent avoir besoin d'une surveillance continue ou d'un renvoi. Il est difficile de changer les vieilles habitudes. Des directives explicites avec des exemples peuvent aider. Les managers doivent comprendre leur style de gestion et comment les subordonnés le perçoivent. Il est important de comprendre la ligne entre dur mais juste et impérieux et capricieux.
Intimidation et stabilité sociale
On pourrait considérer l'intimidation des adultes comme un mécanisme de contrôle social. Les employeurs, les représentants du gouvernement et les autres autorités souhaitent conserver et accroître leur contrôle et leur autorité. Si le pouvoir et le contrôle sont au cœur de l'existence d'une organisation, l'intimidation et le déni de l'existence de l'intimidation peuvent être au cœur de la stabilité de l'organisation.
Les règles, les règlements et les lignes d'autorité claires ne sont pas la même chose que l'intimidation institutionnelle. Prenons une personne qui a grandi dans une famille où il y avait de l'intimidation secrète, des demandes incohérentes et un traitement injuste. Ses parents pourraient le distinguer d'un traitement plus sévère que ses frères et sœurs, mais le faire se sentir trop coupable pour s'exprimer. Paradoxalement, une telle personne pourrait ressentir un fort sentiment de soulagement après avoir rejoint l'armée. Il connaîtrait des cris plus manifestes et un contrôle plus minutieux de ses activités d'une minute à l'autre. Pourtant, il prospère. Pourquoi? Dans les forces armées, il signale qu'il a reçu un traitement équitable et constant. Les règles étaient prévisibles. Les attentes étaient rigoureuses mais claires et prévisibles. Ses supérieurs lui ont crié dessus, mais ils ont crié à tout le monde. Certains supérieurs peuvent être excessivement durs, mais tout le monde savait qui ils étaient et à quoi s'attendre.
Des situations intenses et hautement autoritaires se prêtent parfois à des situations d'intimidation. Par contre, ce n'est pas toujours le cas. S'il existe des règles prévisibles cohérentes et que personne n'est injustement distingué, la hiérarchie ne signifie pas nécessairement l'intimidation. Dans des situations hiérarchiques strictes, il devrait toujours y avoir une voie pour les personnes qui estiment être traitées injustement ou invitées à faire des choses contraires à l'éthique.
À propos de l'auteur: Dr. Watkins est Board Certified in Child, Adolescent & Adult Psychiatry
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