L'achat n'est qu'à un clic (oups!)
Les achats en ligne créent-ils une dépendance? Ça peut être. Il en va de même pour les sites d'enchères. Il y a même un terme pour cela: "dépendance à ebay."
Dépenser des milliers de dollars exigeait des efforts. Vous deviez vous habiller. Sors de la maison. Établir un contact visuel. Changement de compte. Cela pourrait prendre des jours. Des semaines, même.
Mais obtenir et dépenser est plus facile en ligne, et la membrane entre impulsion et achat s'est amincie. Les sites Web attirent les internautes vers les bancs de la dette, offrant nouveauté, rapidité, commodité, bonnes affaires, heures illimitées, coupons, nouvelles offres quotidiennes, taxe de vente limitée et suggestions utiles d'autres les acheteurs. Cliquez simplement sur Acheter maintenant et payez plus tard.
Comme les factures de carte de crédit de la plus grande et la plus vendue saison du commerce électronique des fêtes arrivent à échéance et suscitent un intérêt à deux chiffres, les internautes sont faire du shopping avant le petit déjeuner, faire du shopping seul et ramasser un ou trois livres supplémentaires - certains d'entre eux finissant par cacher les factures de carte de crédit qui en résultent à leurs conjoints. Comment ces gens sont-ils devenus accro? Qu'est-ce qui est si convaincant sur le marché Internet?
Bien que les achats en ligne ne représentent encore qu'une infime fraction de toutes les ventes au détail - 1% des ventes aux consommateurs, selon Joseph Vause, vice-président du commerce électronique chez Visa USA - il devrait égaler le catalogue actuel et la part de vente par correspondance du marché d'ici 2003. Et avec 99% des ventes Internet réalisées avec du plastique, contre 20% des ventes conventionnelles, le potentiel de générer une facture de carte de crédit est nettement plus élevé.
La tentation de dépenser de l'argent en ligne peut être encore plus difficile à résister lorsqu'un internaute profite de l'excitation d'une vente aux enchères.
"Ebay est définitivement addictif!" Jane Brasovan de The Woodlands, Texas, a déclaré par e-mail. Elle a estimé qu'elle avait acheté de 1 500 à 2 000 articles, pour la plupart des antiquités et des poupées, sur le site de vente aux enchères Ebay.
"J'essaie d'arrêter ce cycle de dépendance à l'heure actuelle", a-t-elle poursuivi, "car j'ai dépensé beaucoup trop d'argent et j'ai maintenant une multitude de" choses "dont je serais probablement mieux sans!"
Dans une interview téléphonique, elle a ajouté: "C'est difficile d'arrêter. J'ai essayé d'arrêter, mais je ne fais pas trop bien. Vous vous laissez emporter, enchérissant sur quelque chose, et quand quelqu'un vous surenchérit, vous vous fâchez parce qu'il vous surenchérit. Vous entrez et enchérissez et sachez bien que vous ne devriez pas. Parfois, vous avez envie de dire: "Vous n'obtiendrez pas cela si je ne peux pas l'obtenir." "Mme Brasovan a dit qu'elle avait passé jusqu'à six ou sept heures d'affilée sur le site Ebay.
Allison Ector, éditrice et éditrice de Covert Shoppers Anonymous, un recueil en ligne de bonnes affaires sur le Web, estime qu'elle dépense 800 $ par mois en ligne, bien plus qu'elle ne dépensait lorsqu'elle conduisait dans des magasins près de chez elle à West Chester, en Pennsylvanie.
"Il suffit de cliquer sur des boutons", a-t-elle dit, "et il est facile de dire:" Eh bien, je m'inquiéterai pour le mois prochain quand J'ai la facture. "Elle s'est retrouvée à jouer à un jeu d'économies d'échelle avec l'expédition et la manutention des charges. "Quand j'arrive à la fin de cette transaction de panier, j'ai souvent appuyé sur le bouton Retour, je suis retourné et j'ai acheté plus de choses, pour le rendre rentable", a-t-elle déclaré.
Il peut être difficile de trouver des accros du shopping en ligne qui sont devenus tellement accro au marketing des nouveaux médias que ils ont eu recours au chapardage sur les fonds de l'université de leurs enfants ou sont retournés à leur Parents'.
Mais il y a beaucoup de gens, en particulier sur les sites d'enchères, qui se retrouvent impuissants face aux articles en vente en ligne.
Debbie Lunden, qui collectionne les ustensiles de cuisine McCoy des années 40 et 50, se connecte à Ebay une fois par jour pour voir ce qui est mis aux enchères.
"Pendant des années, je cherchais une théière", a déclaré Mme Lunden, directrice de la Commission de planification du comté de McKean en Pennsylvanie. "Je savais qu'il devait y en avoir un." En octobre, elle en a trouvé un, et les offres de clôture étaient dues à 5 heures du matin.
"J'ai réglé l'alarme et je me suis levée à 4 h 45 du matin, en pensant:" Cela me donne 15 minutes pour me connecter "", a-t-elle déclaré. Elle a paniqué quand elle a découvert que son mari avait rangé l'ordinateur portable, mais elle s'est connectée le temps d'acheter la théière, plus une crémière et un sucrier, pour 97 $, frais de port inclus - "un vrai achat", dit-elle m'a dit. Mme Lunden vit à Bradford, en Pennsylvanie, une population d'environ 9 600 habitants, où les possibilités d'achat sont limitées.
"C'était quelque chose que je devais vraiment avoir", a-t-elle dit à propos de la théière. "Je ne suis pas du genre à me lever au milieu de la nuit, mais je le devais parce que c'était à ce moment-là que l'appel d'offres était. J'ai dû faire un sacrifice et ça valait le coup. "
"Je suis totalement accro à simplement surfer sur des milliers d'articles sur Ebay", a écrit Gib Bergman, un cuisinier à Sutersville, Pennsylvanie, par e-mail. Bergman, un acheteur qui a enchéri sur des dizaines d'articles, y compris des couteaux, des Beanie Babies et des souvenirs d'Elvis, chez Ebay, a poursuivi: "Et il est si facile de dépenser de l'argent que vous n'avez pas seulement à traîner. C'est pire que d'être alcoolique - un joueur obsessionnel ressemble plus à ça. "
"Je suis à peu près un toxicomane", a ajouté Bergman. Sa femme, Helen, pouvait l'empêcher d'acheter, a-t-il dit, mais pas plus. "J'allais aux marchés aux puces", a-t-il expliqué. "Vous verriez des trucs et elle disait:" C'est trop ", mais ici, je suis ici toute seule. Je vais miser sur quelque chose et je lui dirai plus tard: "Devine ce que j'ai?" C'est comme un magasin de bonbons - c'est très addictif. " 10 ans de shopping conventionnel, il n'aurait jamais pu acquérir le nombre d'articles Elvis qu'il a pu acheter via Ebay, a-t-il déclaré.
Les experts du crédit et du commerce reconnaissent facilement les séductions du commerce électronique. Kimberly S. Young, fondateur du Center for Online Addiction à Bradford, Pennsylvanie, a déclaré que les sites d'enchères étaient passionnants - le shopping comme divertissement.
"Lorsque vous êtes le gagnant, cela renforce", a-t-elle déclaré. "Pour ce moment, vous êtes fiancé, ça vous donne un high favorable. Vous êtes complètement absorbé par cela, et c'est une sorte de mécanisme d'échappement. Vous commencez à penser: «De quoi d'autre ai-je besoin? "
Parfois, les cliquetis prennent le relais là où le cerveau s'arrête, a déclaré Wayne S. DeSarbo, professeur de marketing à la Pennsylvania State University. "Il y a si peu de temps pour réfléchir à ce que vous faites et pour le rationaliser", a-t-il déclaré. "À la suite de quelques touches, vous avez terminé et vous êtes parti. Pour le client compulsif, cela fournirait une solution rapide et facile au stress et à l'anxiété de la vie quotidienne. C'est un sommet temporaire que l'on obtient en faisant du shopping.
Il y a peu de temps pour la rationalisation. "
Bill Furmanski, un porte-parole de la Fondation nationale pour le crédit à la consommation, a déclaré qu'il pourrait être plus facile d'acheter impulsivement en ligne que hors tension. "Dans le centre commercial, il est plus facile de recommander de déposer un article et de partir, et de voir si vous en avez toujours besoin à la fin de votre voyage, pour faciliter les achats impulsifs que vous effectuez", a-t-il déclaré. "Sur Internet, ce n'est pas aussi simple. Vous devriez peut-être d'abord vous déconnecter, et il sera toujours là lorsque vous vous reconnecterez. "
Les folies en ligne semblent différer des folies hors ligne. Les personnes qui regardent le Home Shopping Network pourraient se retrouver avec de nombreuses fournitures à vie de zircone cubique et de couteaux Ginzu. Mais les acheteurs câblés parlent timidement de leurs "problèmes d'Amazon": une tendance à dépenser plus sur Amazon.com qu'avant budgétisés pour les livres, les logiciels et les CD, des éléments qui sont, si vous rationalisez soigneusement, intrinsèquement utiles pour l'amélioration personnelle.
De nombreux aspects d'Internet encouragent les achats impulsifs ou compulsifs.
"Vous êtes seul et personne ne voit ce que vous faites", a déclaré le fondateur de Spenders Anonymous, un groupe de soutien à Minneapolis, s'exprimant condition d'anonymat, "et quand vous êtes dans votre dépendance, vous le voulez comme ça." Pour les timides, une vente aux enchères sur Internet est la bienvenue anonymat.
"Pour beaucoup de gens timides - pas les gens compétitifs qui vont aux enchères et rivalisent avec de vraies personnes - c'est un domaine beaucoup plus sûr ", a déclaré le Dr Young, qui est professeur adjoint de psychologie à l'Université de Pittsburgh à Bradford. "C'est anonyme, c'est privé, et il y a un sentiment de gagner."
Internet peut également permettre aux acheteurs, a déclaré Austan Goolsbee, professeur adjoint d'économie à l'Université de Chicago, leur donner les avantages du marchandage et des achats de comparaison sans leur faire prendre le risque d'offenser quiconque face à visage.
"Vous vous sentiriez un peu gêné de demander à quelqu'un dans une compagnie aérienne de parcourir 100 scénarios pour le vol que vous souhaitez prendre ", a-t-il déclaré, afin que les voyageurs puissent jouer plus facilement avec les horaires ou les villes de destination. en ligne. "Et lorsque vous comparez vos achats, cela fait souvent ressentir un peu de mal aux gens qui sortent du magasin. "Mais aucun site Web ne va appeler une personne impolie pour aller ailleurs pour un meilleur bonne affaire.
Offrir du pouvoir au consommateur peut être le moyen le plus efficace d'Internet pour attirer les acheteurs.
"Les consommateurs ont désormais le contrôle, et c'est tellement convaincant", a déclaré Donna Hoffman, professeur de marketing à l'Université Vanderbilt. "Ce n'est pas l'absence de taxe de vente, ni la commodité, ni les économies économiques potentielles, qui rendent les achats en ligne attrayants. C'est juste la chance de garder le contrôle.
L'équilibre des pouvoirs entre l'entreprise et le consommateur a radicalement changé. Si vous êtes l'entreprise, vous n'avez plus le contrôle à 100%. "
Les acheteurs électroniques veulent la commodité, et ils le veulent maintenant. Où ils peuvent l'obtenir, ils sont prêts à payer pour cela, plus les frais d'expédition et de manutention.
"L'analogie moderne est le minibar dans votre chambre d'hôtel", a déclaré Jerry Kaplan, cofondateur d'Onsale.com, un détaillant à rabais. "Est-ce que vous payez habituellement 2 $ pour un Coca Diet? Absolument pas. Mais dans le minibar de la chambre d'hôtel, vous êtes plus susceptible d'y aller. Ici, vous avez des gens assis devant un ordinateur toute la journée et de nombreuses ventes ont lieu. Ce sont des achats discrétionnaires pour des raisons de commodité, où vous avez éliminé le coût des sorties physiques et des achats. "
La source: New York Times
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