Comment donner une rétroaction (critique constructive)

Nous pratiquons souvent recevoir des critiques constructives de manière appropriée, mais beaucoup de gens n’apprennent pas à donner leur avis aux autres. La rétroaction rend notre romantique et relations de travail plus fort, donc donner cette critique constructive peut vraiment changer nos vies pour le mieux.

Avant de donner votre avis

Avant de donner votre avis, assurez-vous que l'autre partie a le temps de discuter. Il est difficile de transmettre un message important lorsque cette personne essaie de partir dans les cinq prochaines minutes ou se concentre ailleurs. Vous pouvez même demander: «Avez-vous le temps de discuter pendant quelques minutes?» Assurez-vous que cette conversation se déroule en privé; les commentaires négatifs du public peuvent être gênants pour toutes les personnes concernées.

Commencez la conversation en créant un sentiment de parenté avec l'autre personne. La remercier d'avoir pris le temps de la conversation. Trouvez quelque chose pour laquelle vous pouvez la reconnaître. Dites à cette personne ce que vous appréciez ou admirez à son sujet. Commencer la conversation avec cela met cette personne à l'aise et donne le ton pour une discussion productive, plutôt que contradictoire.

Aussi, précisez votre objectif. Dites à l'autre personne que vous voulez avoir un meilleure relation de travail ou romantique, et que vous souhaitez sortir de la conversation de plus près. Partagez ce que vous voulez se connaître à un niveau plus profond.

Comment formuler des commentaires

L'ancien modèle d'entreprise du sandwich de rétroaction, avec une critique négative exprimée en rétroaction positive, est au mieux inefficace.¹

Au lieu de cela, lorsque vous donnez votre avis, soyez vraiment curieux. Si vous avez une interprétation d'une situation, assurez-vous de partager votre interprétation exactement comme cela. Évitez les hyperboles telles que «toujours» et «jamais». De plus, chaque fois que vous en avez l’occasion, formulez des phrases pour montrer que vous faites partie d’une équipe qui s’efforce ensemble d'atteindre le même objectif.

Posez des questions pour découvrir quel pourrait être le vrai problème. Il est rare que quelqu'un agisse durement, alors essayez de trouver la véritable source du problème.

Par exemple, si un collègue ne parvient pas à fournir du travail dans des délais importants, vous pouvez donner ces commentaires comme suit:

Kai, merci d'avoir pris le temps de discuter avec moi. Je suis reconnaissant pour la relation de travail que nous partageons. Entendre parler de votre dévouement à apprendre à jouer de la trompette en dehors du travail m'a inspiré à me concentrer davantage sur le nouveau passe-temps moi même.

Je veux que notre relation de travail continue de croître et que notre équipe excelle ensemble. Ce qui m'inquiète et m'intéresse, ce sont nos délais. J'ai remarqué que, parfois, nous avons un dépassement de délai, mais le travail de notre équipe n'est pas terminé. Nous avons une grande équipe de personnes compétentes. Pensez-vous que nos délais sont trop ambitieux pour être gérés par l'équipe? Le travail est-il inégalement réparti, selon vous? La mise en place d'un autre processus nous aiderait-elle à mieux se souvenir des délais ou à communiquer plus efficacement?

Poser ce type de questions permet à l'autre de réfléchir à la situation et de trouver des solutions. Vous pouvez avoir vos propres solutions, mais il est possible que vous ayez des solutions à un problème qui n’existe pas.

Alors que vous vous préparez à donner votre avis, pensez à la réaction que vous auriez en tant que destinataire. De cette façon, vous serez plus susceptible d'avoir de l'empathie lorsque vous ferez des commentaires.

Sources

1. Von Bergen, C. W., et al., "La méthode de rétroaction en sandwich: pas très savoureuse". Journal of Behavioral Studies in Business.